Consulenza: Creazione della customer experience e dei relativi metodi_Rilevazione della customer satisfaction e definizione strategie di intervento_Analisi delle performance del personale di front office
Formazione: La customer satisfaction e la qualità del servizio_Il servizio post-vendita_La gestione dei clienti strategici e la fidelizzazione della clientela_Comunicazione con il cliente_Gestione dei reclami_La comunicazione telefonica